4月19日，广州的路先生（化名）在松下洗衣机京东自营旗舰店花3970元购买了一台型号为N1K7的全自动洗衣机。在使用的十天内，《新盈彩网站》路先生发现洗衣机的滚筒存在触壁现象，造成洗衣机在工作中晃动、跳动。在联系售后之后，售后称将派松下的鉴定工程师上门检测，如果洗衣机确实存在问题可以处理，但是需要有工程师提供的“检测证明”。同时售后强调，不接受任何第三方检测证明，原因是“只有我们的专家才了解我们的机器”。
随后，鉴定工程师检测后称这是该款机器的普遍问题，但是拒绝开具机器有问题的检测证明，也不开具机器工作正常的证明，还直言“我的嘴就是鉴定结果，不需要给你开具证明”。因此售后表示，既然没有检测证明，就无法提供任何解决方案。“我们工程师去检测了，说这款机器就是这样，你爱找谁找谁，我们不管。”
路先生还想给售后人员直接提供洗衣机故障视频，但是售后态度强硬地表示，“我们不看视频，只看自己工程师给到的证明。”
同时，路先生还申请京东客服介入处理。但是京东客服同样要求出具松下专家给到的证明，才能继续推进售后进展。如果路先生找第三方机构出具检测证明，那就需要其自己走法律程序进行维权，京东不进行干涉。
路先生气愤称，“这明明就是一场自己既当运动员又当裁判员的游戏。”谈及诉求，他表示，既然工程师说这款洗衣机都存在这个问题，那自己要求直接退货，并且建议京东旗舰店下架这款洗衣机。
对此，《5D调查》致松下电器售后了解情况。客服查询过后核实到路先生的维修记录，称已经有专员进行跟进，将记录其诉求进一步反馈。
截至发稿，暂未收到回复。
据日媒2月5日报道，松下控股株式会社代表董事、总裁兼集团首席执行官楠见雄规宣布，计划出售传统的电视机业务，但除了出售外可能还有别的选择，目前管理层正在对此进行研究。其电视业务在中韩家电企业的竞争下渐渐落寞，自2010年后走进亏损下坡路。
责任编辑：李昂
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本报记者 潘举 【编辑:王欣 】
