转人工客服，怎么这么难？(民生《明升注册手机版》观)
及时响应客户诉求，快接、快办、办成、办好，才能让更多人敢消费、愿消费
你是否有过这样的体验？与智能客服沟通，不是重复提问，就是答非所问；一顿操作转人工，电话里总是传来“人工座席忙”；好不容易接通，提示还需再排队……在一些消费领域，智能客服不智能、转人工难等问题普遍存在，大大降低了沟通效率，给消费者带来糟糕的体验。相关话题也再次登上热搜榜，引发热议。
客服是消费者反映问题、维护权益的渠道，采用什么形式、引入什么技术，消费者觉得好才是真的好。转人工客服，看似小事，实则是关涉消费体验提升的大事，关乎企业长远发展。有这类问题的企业商家要积极整改，加上相关部门监管、消费者督促，多方合力定能促进标本兼治。
企业应把用心服务落到实处。面对消费者的反馈，当务之急是优化接入流程、提升人工客服应答率。既要合理安排智能客服与人工客服的比例，及时响应消费者的个性化需求；又要厘清两者的职责边界，让服务更有效能。不容忽视的是，针对老年人、残障人士等特殊群体，要设置“一键转人工服务”等便捷功能。
加强监管，切实维护消费者权益。取消客服、网页隐藏客服栏等行为，在某种程度上侵害了消费者的知悉真情权和监督批评权。相关部门应多措并举、强化监管，该处罚的严肃处罚，该整改的及时整改，还要建立便捷的用户投诉和反馈渠道。消费者若因无法及时沟通而导致具体权益受损，可向消费者协会或监管部门投诉。
直面难题，及时响应客户诉求，快接、快办、办成、办好，才能让更多人敢消费、愿消费。
吕 莉
根据国家医保局发布的“DRG/DIP支付方式改革三年行 ⛸动明升注册手机版计划”，到2024年底，全国所有统筹地区全部开展DRG/DIP支付方式改革工作；到2025年底，DRG/DIP支付方式 ❗覆盖所有符合条件的开展住院服务的医疗机构 ✨。
我评论：房子不是唯一的衡量标准。父母养育自 ❎己这么多年 ⏫，对自己怎样，应该是知道的。旁人没理由置喙，甚至挑 ✅拨离间。如果家里只能买一套，买两套房子要赔上他们的养老金。这 ⚾时候跟父母说“你不给我买房，就是重男轻女”，那这个孩子是有多 ♈坏！明升注册手机版
本报记者 岑永康 【编辑:杨晦 】
