有的消费者因为商家没有按备注赠送蒜，或者点了特辣的外卖却说实际不辣，就给出差评
差评该不该在平台上展示，谁说了算
引入第三方评审机制旨在化解差评纠纷，但评审任务的随机性有时却让评审者犯难
由平台用户投票决定是否展示差评，成为近日外卖、生活服务类等平台的一项热门功能。《工人日报》记者点击有关页面发现，成为评审员需满足注册时长大于3个月、已实名认证、近90天有消费记录且通过评审员考试等条件。田密便是评审员之一。
根据平台规则，用户对被分配的争议内容进行投票，选择“不适合展示”，则表示该评价不合理，支持商户。在24小时或48小时评审任务期限内，若参与评审判定的评审员多于或等于11人，平台则根据多数票的支持方执行相应结果。
“有的消费者因为商家没有按备注赠送蒜，或者点了特辣的外卖却说实际不辣，就给出差评。因此，在消费者可以无门槛打出差评的前提下，给予商家申诉的机会是有必要的。”田密收到的评审任务中，这样的情况并不少。
由于选择“不适合展示”后，该争议内容不会在下单平台被用户看见，许多和田密一样的用户将这些评审经历分享在社交平台，从而形成一股“评审团大赏”的热潮。记者在多个社交平台发现，这些案例以图片、文字、视频等方式被二次搬运，单个讨论群组的用户就多达4.5万人。
同时，部分用户也表示评审机制需要改进。例如，有北方的用户收到的评审任务中都是粤语，表示自己完全看不懂；某些讨论涉及的菜品，并不在用户的常识范围内，也没有过类似的消费记录；有用户希望某些争议过程能被展示以提示消费者合理评价，但担《beat365官方登录入口》心对商家的评分不利。
对此，中国政法大学传播法研究中心副主任朱巍认为，公众评审机制的目的是引入第三方评审机制在源头化解纠纷，营造和谐信任的环境。评价内容不只是用户消费体验的表达，也是消费者选购时的重要参考信息，一定程度上表现为商户信誉。
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本报记者 任峻 【编辑:王纲 】
